Kysymys & vastaus

Onko tilaukseni onnistunut?
Jos olet epävarma tilauksesi onnistumisesta, voit tarkastaa tilanteen seuraavilla tavoilla:

• Kun olet tehnyt tilauksen, näet ruudulla tekstin ”Kiitos tilauksestasi”.
• Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.
• Voit nähdä tilauksesi ”Omat sivuni”-otsikon alla nettikaupassamme.

Missä laskuni viipyy?
Laskusi on lähetetty suoraan tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Laskun lähettäjänä on laskutuspartnerimme Klarna, he lähettävät laskun sinulle samalla hetkellä kun me lähetämme toimitusvahvistuksen sinulle.

Koska tilaukseni postitetaan?
Kaikki tilaukset, jotka saapuvat meille arkisin viimeistään klo 17 Suomen aikaa, lähetetään samana päivänä. Toimitusajaksi arvioidaan 1-4 arkipäivää.

MIssä tilaukseni viipyy?
Tilauksen, ja siten paketin, koosta riippuen kestää toimitusaika Suomeen on 1-4 arkipäivää. Eri lähetystavat vaikuttavat myös toimitusaikaan sekä siihen, kuinka lähetystä voidaan seurata. Mikäli et ole saanut tilaustasi viikon kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@babyshop.com. Otamme sinuun yhteyttä arkisin 24 tunnin sisällä.
 

Mitä teen jos olen saanut väärän tuotteen?
Jos olet saanut väärän tuotteen tai saapuneessa tuotteessa on vikaa, ota aina heti yhteyttä asiakaspalveluumme info@babyshop.com. Otamme sinuun yhteyttä 24 tunnin sisällä arkipäivisin.

Mitä teen jos haluan tehdä reklamaation tai tuote on viallinen?
Babyshop.com seuraa Ruotsin Kuluttajansuojalakia mitä tulee reklamaatiohin, katso www.konsumentverket.se. Me maksamme aina postikulut kun haluat palauttaa viallisen tuotteen ja tehdä reklamaation.

Mikäli olet vastaanottanut viallisen tuotteen tai tuotteen, josta täytyy tehdä reklamaatio, lähetä kuva viallisesta tuotteesta ja lähetä se selvityksen kera asiakaspalveluumme info@babyshop.com. Otamme sinuun yhteyttä 24 tunnin sisällä arkipäivisin. Kiistatapuksissa seuraamme Ruotsin Yleisen Kuluttajavalituslautakunnan suosituksia.

Kuinka palautan tai vaihdan tilaamani tuotteen?
Palautus tai vaihto tulee tehdä viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tarkemmat ohjeet palautuksen tai vaihtopyynnön lähettämistä varten löydät täältä. Printtaa palautuslomake, täytä se ja liitä palautuksen oheen tai kirjoita tiedot käsin paperille ja laita se mukaan lähetykseen.

Älä unohda että haluamme mielellään tuotteen takaisin alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa! Muista että kun ostat tuotteen, on kääre tai esim. kenkälaatikko osa sitä. Ole ystävällinen äläkä teippaa pakettia tai kirjoita siihen mitään. Voit ilman muuta avata pakkauksen, jotta voit kokeilla ja katsella tuotetta!

Pyrimme käsittelemään kaikki palautukset kolmen arkipäivän sisällä niiden saapumisesta. Otamme aina yhteyttä sinuun sähköpostitse kun palautuksesi on käsitelty. Mikäli haluat kysyä jotain palautuksesta, ota yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme info@babyshop.com.

 

Kuinka toimin jos haluan tilata tuotteita EU:n ulkopuolelle?
Mikäli tilaat tuotteita EU:n ulkopuolelle, rekisteröidyt ensin jäseneksi kotisivuillamme ja sitten valitset haluamasi maan maavalikosta. Valitessasi maan EU:n ulkopuolelta lasketaan kaikkiin hintoihin automaattisesti mukaan 20% alennus. Saat alennuksen, koska EU:n ulkopuolelle lähettäminen on vapaa ALV:stä mutta toisaalta joudut yleensä maksamaan tullia tai veroa vastaanottaessasi tuotteen. Emme lähetä tuotteita henkilöille, jotka ovat kirjoilla EU-maassa vaikka he valitsisivat toimitusosoitteeksi maan, joka ei kuulu EU:hun saadakseen ALV-alennuksen.
 

HUOM! Suomi on EU-maa.

Kuinka paljon joudun maksamaan tullimaksua tilauksestani EU:n ulkopuoliseen maahan?

Maksamasi tullimaksu riippuu tilauksesi arvosta ja painosta. Ota yhteyttä oman maasi Tulliin saadaksesi tarkempia tietoja.

Voitteko merkitä tilaukseni tullilomakkeeseen “Lahja”?

Ei, valitettavasti emme voi toimia niin sillä jokainen lähetys tulee tullimerkitä kun sen arvo ylittää tietyn summan. Lisätietoa saat paikalliselta tullilaitokselta.

Voinko vaihtaa toimitusosoitetta vielä tilauksen tekemisen jälkeen?
Yleensä kyllä, mikäli emme ole ehtineet postittaa tilaustasi. Tilaukset lähtevät meiltä eteenpäin arkisin klo 17 Suomen aikaa.

Korjataksesi toimitusosoitetta lähetä asiakaspalveluumme info@babyshop.com sähköpostia. Kirjoita otsikkoriville ”Väärä toimitusosoite”. Kirjoita meiliin tilausnumerosi ja oikea toimitusosoite niin me otamme sinuun yhteyttä kun muutos on tehty.

Voinko muuttaa tilaukseni sisältöä jälkikäteen?

Kyllä, mutta ainoastaan mikäli olet valinnut maksutavaksi laskun tai osamaksun emmekä ole ehtineet lähettää tilaustasi sinulle vielä (eli arkisin ennen klo 17 Suomen aikaa).

Muuttaaksesi tilaustasi lähetä asiakaspalveluumme info@babyshop.com sähköpostia. Kirjoita otsikko riville ”Haluan muuttaa tilaustani nro XXXX”. Laita meiliin linkki tuotteeseen, jonka haluat lisätä tai vaihtaa tilaukseen sekä kirjoita vielä mukaan oikea koko niin me otamme sinuun yhteyttä kun muutos on tehty.  

Miksi en pysty tekemään tilausta nettikaupassanne?
Tämä saattaa johtua useista eri syistä, esim. siitä että yrität käyttää sellaista maksutapaa, jonka kanssa emme toistaiseksi tee yhteistyötä kuten Visa Electron, American Express tai PayPal. Et voi myöskään valita laskua maksutavaksi mikäli haluat että tilaus postitetaan muuhun kuin siihen osoitteeseen, jossa olet kirjoilla.

Mikäli mikään yllä olevista vaihtoehdoista ei sovi tilanteeseesi, ota kopio kuvaruudusta ja lähetä se asiakaspalveluumme info@babyshop.com. Me selvitämme ongelman ja otamme sinuun yhteyttä viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.

En voi tilata useampaa kappaletta samaa tuotetta – missä vika?
Nettikaupastamme voi tilata ainoastaan tuotteita, jotka ovat varastossamme. Näin pääsemme mahdollisimman nopeisiin toimitusaikoihin. Pystyt siis ostamaan vain niin monta kappaletta kutakin tuotetta kuin sitä on juuri sillä hetkellä varastossamme.

Olen alle 18-vuotias, voinko silti tehdä ostoksia nettikaupassanne?
Mikäli olet alle 18-vuotias tarvitset luvan huoltajaltasi voidaksesi asioida nettikaupassamme.

Tuote on loppu varastostanne – Tuleeko sitä lisää ja koska?
Parhaan tiedon tuotteiden saatavuudesta ja puuttuvista koista, saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme info@babyshop.com. Kerro meille, mistä tuotteesta on kyse niin otamme sinuun yhteyttä viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.

Mitä tapahtuu jos tilaukseni toimitus viivästyy?
Mikäli tilauksen toimitus viivästyy, sinulla on oikeus perua tilaus jos et hyväksy uutta toimitusaikaa. Mikäli haluat perua tilauksesi toimituksen viivästymisen vuoksi ja olet maksanut tilauksesi etukäteen, palautamme rahat tilillesi muutaman pankkipäivän kuluessa. Huomioi kuitenkin, että viivästyminen voi johtua ainoastaan varastovirheestä, muuten myymme nettikaupassamme ainoastaan varastossa saatavilla olevia tuotteita.