Usein kysyttyä

Fakta- ja hintatiedoissa varaamme oikeuden kirjoitusvirheisiin, hintakorotuksiin, mahdollisesti virheisiin annettuihin tuotetietoihin/teknisiin tietoihin, varastotilanteen muutoksiin sekä loppuunmyyntiin.

Kuinka palautan tai vaihdan tilaamani tuotteen?
Palautus tai vaihto tulee tehdä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tilauksen mukana saat maksuttoman palautustarran, joka liimataan paketin päälle, ja paketti viedään samaan postin tai Matkahuollon toimipisteeseen, josta olet paketin noutanut. Palautuksen mukana voit lähettää palautuslomakkeemme tai kirjoittaa vapaamuotoisen kirjeen, jossa ilmoitat tilausnumerosi ja tiedon siitä, onko kyseessä vaihto vai palautus. Huomioithan, että haluamme tuotteen takaisin alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa! 

Otamme aina yhteyttä sinuun sähköpostitse kun palautuksesi on käsitelty. Mikäli haluat kysyä jotain palautuksesta, Ota yhteyttä meille sähköisellä hakemuslomakkeellamme, jonka löydät sivuiltamme kohdasta asiakaspalvelu. Valitettavasti tällä hetkellä meillä on viivästyksiä palautusten käsittelyssä.

Hygienisistä syistä johtuen emme hyväksy seuraavien tuotteiden palautuksia:

Tutit ja tuttipullot
Alusvaatteet
Uimavaatteet
UV-vaatteet
Korvakorut
Hiuspannat, hiusnauhat ja pinnit

Palautuslomakkeen löydät tästä!

Mitä teen, jos olen saanut väärän tuotteen?

Jos olet saanut väärän tuotteen tai saapuneessa tuotteessa on vikaa, meille sähköisellä hakemuslomakkeellamme, jonka löydät sivuiltamme kohdasta asiakaspalvelu. Otamme sinuun yhteyttä arkipäivisin 24 tunnin sisällä.

Mitä teen, jos haluan tehdä reklamaation tai jos tuote on viallinen?
Babyshop.com noudattaa Ruotsin Kuluttajansuojalakia (katso www.konsumentverket.se).
 

Joskus tapahtuu sellaistakin, että jokin tuote ei vastaa sille asetettuja vaatimuksia ja sillon tietenkin autamme sinua tuotteen reklamoinnissa.

Seuraa alla olevia kohtia ja täytä kaikki tiedot reklamaatioosi niin pystymme käsittelemään tapauksesi nopeammin:

Kun reklamaatio koskee vaatteita, kenkiä, sisustusta, leluja:
- Lähetä hakemuksesi meille sähköisellä hakemuslomakkeellamme, jonka löydät sivuiltamme kohdasta asiakaspalvelu.
- Liitä aina tilausnumerosi reklamaatioon.
- Kuvaile tuotteen vika.
- Liitä aina mukaan kuva/kuvia vahingoittuneesta tai viallisesta tuotteesta, jotta näemme mikä on vikana.
- Käsittelemme tämän jälkeen tapauksesi, niin pian kuin mahdollista ja otamme sinuun yhteyttä, kun olemme saaneet vastauksen tavaran valmistajalta.

Kun reklamaatio koskee lastenvaunuja/rattaita:
- Lähetä hakemuksesi meille sähköisellä hakemuslomakkeellamme, jonka löydät sivuiltamme kohdasta asiakaspalvelu.
- Liitä aina tilausnumerosi reklamaatioon.
- Kuvaile tuotteen vika.
- Liitä aina mukaan kuva/kuvia vaunujen virheestä, jotta näemme mikä on vikana.
- Liitä aina vaunujen sarjanumero ja valmistajan nimi. Voit lähettää kuvan sarjanumeroetiketistä, jonka löydät rungosta useimmiten renkaan tai tavarakorin vierestä.
- Käsittelemme tämän jälkeen tapauksesi, niin pian kuin mahdollista ja otamme sinuun yhteyttä, kun olemme saaneet vastauksen tavaran valmistajalta.

Jos reklamaatio koskee autoistuinta:
- Lähetä hakemuksesi meille sähköisellä hakemuslomakkeellamme, jonka löydät sivuiltamme kohdasta asiakaspalvelu.
- Liitä aina tilausnumerosi reklamaatioon.
- Kuvaile tuotteen vika.
- Liitä aina mukaan kuva/kuvia istuimen virheestä, jotta näemme mikä on vikana.
- Liitä aina istuimen sarjanumero ja valmistajan nimi. Voit lähettää kuvan sarjanumeroetiketistä, jonka löydät istuinosasta tai selkänojasta.
- Käsittelemme tämän jälkeen tapauksesi, niin pian kuin mahdollista ja otamme sinuun yhteyttä, kun olemme saaneet vastauksen tavaran valmistajalta.

Kun otat meihin yhteyttä reklamaatioasioissa, pyydämme, että vastaisit aina samaan sähköpostiin, jolla lähetit meille tiedon reklamaatiostasi, siten meillä on aina asiointinumero, johon voimme viitata jatkossa.

Pyydämme sinulta kärsivällisyyttä, sillä reklamointiin saattaa kulua muutamia arkipäiviä. Meidän ehdoton tavoitteemme on selvittää reklamaatiot niin nopeasti kuin mahdollista. 


Koskien kampanjatarjousta "ota kolme, maksa kaksi " saat halvimman tuotteen ilmaiseksi.

Palautukset koskien Pakettitarjousta!

Palauttaessasi ns. pakettitarjouksen tuotteita, (ota kolme, maksa kaksi), pitää tarjouksen kaikki tuotteet palauttaa. Tarjouksen yksittäisiä tuotteita ei voi palauttaa, koska tämä nimenomaan on pakettitarjous. Koon tai värin voi kuitenkin vaihtaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Koskien tuotteessa mahdollisesti olevaa virhettä, pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

Missä laskuni viipyy?
Laskusi on lähetetty suoraan tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Laskun lähettäjänä on laskutuspartnerimme Klarna ja he lähettävät laskun sinulle samalla hetkellä kun me lähetämme toimitusvahvistuksen sinulle. Mikäli sinulla on kysyttävää laskuusi liittyen, voit ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Koska tilaukseni postitetaan?
Kaikki tilaukset, jotka saapuvat meille arkisin viimeistään klo 17 Suomen aikaa, lähetetään samana päivänä. Toimitusajaksi arvioidaan 2-5 arkipäivää.

Missä tilaukseni viipyy?
Tilauksen koosta riippuen toimitusaika Suomeen on 2-5 arkipäivää. Eri lähetystavat vaikuttavat myös toimitusaikaan ja siihen, kuinka lähetystä voidaan seurata. Lähetä hakemuksesi meille sähköisellä hakemuslomakkeellamme, jonka löydät sivuiltamme kohdasta asiakaspalvelu.

Kuinka voin seurata pakettiani?
Toimitusilmoituksen yhteydessä on linkki paketin lähetysseurantaan, jossa näkyy kaksi lähetystunnusta. Toisen lähetystunnuksen kautta voit seurata lähettämämme paketin kulkua ja toinen lähetystunnus on mahdollista palautusta varten.

Mitä tapahtuu, jos tilaukseni toimitus viivästyy?

Mikäli tilauksen toimitus viivästyy etkä hyväksy uutta toimitusaikaa, sinulla on oikeus perua tilaus. Mikäli haluat perua tilauksesi toimituksen viivästymisen vuoksi ja olet maksanut tilauksesi etukäteen, palautamme rahat tilillesi muutaman pankkipäivän kuluessa.

Onko tilaukseni onnistunut?
Jos olet epävarma tilauksesi onnistumisesta, voit tarkastaa tilanteen seuraavilla tavoilla. Kun olet tehnyt tilauksen, näet ruudulla tekstin ”Kiitos tilauksestasi”. Saat myös tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Voit nähdä tilauksesi ”Omat sivuni” -otsikon alla nettikaupassamme.

Voinko vaihtaa toimitusosoitetta vielä tilauksen tekemisen jälkeen?
Yleensä kyllä, mikäli emme ole ehtineet postittaa tilaustasi. Tilaukset lähtevät meiltä eteenpäin arkisin klo 17 Suomen aikaa. Korjataksesi toimitusosoitetta lähetä hakemuksesi meille sähköisellä hakemuslomakkeellamme, jonka löydät sivuiltamme kohdasta asiakaspalvelu. Kirjoita otsikkoriville ”Väärä toimitusosoite”. Kirjoita viestiin tilausnumerosi ja oikea toimitusosoite, niin ilmoitamme sinulle kun muutos on tehty. HUOM! Osoitteenmuutos ei ole turvallisuussyistä mahdollista, jos laskutavaksi on valittu Klarna-lasku.

Miksi en pysty tekemään tilausta nettikaupassanne?

Tämä saattaa johtua useista eri syistä. Yksi syy voi olla se, että yrität käyttää sellaista maksutapaa, jota ei ole meillä toistaiseksi käytössä, kuten Visa Electron tai American Express. Et voi myöskään valita laskua maksutavaksi mikäli haluat, että tilaus postitetaan muuhun kuin siihen osoitteeseen, jossa olet kirjoilla. Mikäli mikään yllä olevista vaihtoehdoista ei sovi tilanteeseesi, ota kopio kuvaruudusta ja lähetä hakemuksesi meille sähköisellä hakemuslomakkeellamme, jonka löydät sivuiltamme kohdasta asiakaspalvelu. Me selvitämme ongelmaa ja otamme sinuun yhteyttä viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.

En voi tilata useampaa kappaletta samaa tuotetta – missä vika?

Nettikaupastamme voi tilata ainoastaan tuotteita, jotka ovat varastossamme. Näin pääsemme mahdollisimman nopeisiin toimitusaikoihin. Pystyt siis ostamaan vain niin monta kappaletta kutakin tuotetta kuin sitä on juuri sillä hetkellä varastossamme.

Tuote on loppu varastostanne – tuleeko sitä lisää ja milloin?
Parhaan tiedon tuotteiden lähetä hakemuksesi meille sähköisellä hakemuslomakkeellamme, jonka löydät sivuiltamme kohdasta asiakaspalvelu. Kerro meille, mistä tuotteesta on kyse, niin otamme sinuun yhteyttä viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.

Ostamani tuote on nyt alennuksessa. Voitteko maksaa erotuksen minulle takaisin?
On erittäin vaikea sanoa, milloin tai tuleeko jokin tuote ylipäänsä alennukseen. Siksi emme voi maksaa alennetun tuotteen erotusta takaisin, mikäli olet jo ostanut tuotteen aiemmin.

Mitkä ehdot koskevat kampanjoja?

Kun meillä on voimassa oleva kampanja meneillään, kampanjaan voi liittyä tiettyjä ehtoja ja rajoituksia. Ehdoista ja rajoituksista voit lukea lisää tästä.

Olen alle 18-vuotias, voinko silti tehdä ostoksia nettikaupassanne?
Mikäli olet alle 18-vuotias, niin tarvitset luvan huoltajaltasi voidaksesi asioida nettikaupassamme.